Home  »  Tips & Guide   »  
Tips & Guide

Mendapatkan Kepercayaan Pelanggan Online

Menjalankan bisnis online mutlak memerlukan kepercayaan satu sama lain, baik penjual maupun pembelinya. Jika tidak ada rasa saling percaya, mustahil transaksi bisa dilakukan. Untuk itu, setiap perusahaan atau siapa pun yang akan melakukan bisnis online, mereka perlu menjaga kepercayaan dari konsumennya.

Berbeda dengan bisnis konvensional (offline), bisnis online membutuhkan cara khusus agar pelanggan percaya. Sebab, jika pada transaksi offline penjual dan pembeli bisa bertemu muka sehingga bisa melihat langsung secara jelas fisik produk yang ditawarkan, maka di bisnis online produk yang ditawarkan hanya berupa foto dan spesifikasi produk.

Lalu, bagaimana membangun kepercayaan di bisnis online? Hal pertama yang perlu diperhatikan adalah menampilkan identitas atau kontak perusahaan. Cara ini untuk memberikan kepastian kepada calon konsumen bahwa kita memang benar-benar ada dan bisa dihubungi setiap saat oleh konsumen. Pastikan setiap telepon yang masuk bisa dijawab dengan baik. Anda juga bisa menggunakan link media sosial seperti facebook, twitter, atau instagram untuk berinteraksi dengan calon konsumen. Jawablah dengan segera apabila ada pesan yang masuk dari konsumen.


Selanjutnya, berikan informasi produk yang lengkap. Tampilkan secara detail produk yang akan kita jual mulai dari foto hingga spesifikasinya. Gunakan foto terbaik untuk menampilkan produk, agar lebih menarik perhatian (eye catching).

Untuk menambah kepercayaan bagi calon konsumen, berikan testimoni dari orang yang sudah menggunakan jasa-produk kita. Siapkan ruang untuk pelanggan menyampaikan kesan-kesan positif dari produk atau jasa yang pernah mereka gunakan. Testimoni ini penting guna memberikan gambaran bagaimana konsumen menilai produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Tapi bagaimana jika kita pemain baru dan belum ada testimoni yang belum bisa ditampilkan? Jika kasusnya seperti ini, kita harus mampu meyakinkan konsumen bahwa barang atau jasa yang ditawarkan berkualitas bagus. Jika tidak sesuai dengan yang dijanjikan, berikan garansi penggantian barang atau jaminan uang kembali.

Dalam bisnis online, kejujuran sangat penting. Dengan kemudahan akses internet, keberadaan seseorang bisa lebih mudah dilacak. Karena itu, satu saja kekecewaan dilontarkan konsumen pada penjual online, biasanya akan segera tersebar luas. Hal ini sebenarnya juga bisa kita jadikan kontrol, untuk selalu jujur dan memberikan layanan terbaik. Jika kita selalu memberikan yang terbaik dan berhasil mendapatkan kepercayaan pelanggan, bisnis online kita pun akan lebih mudah berkembang.

Punya pengalaman berbisnis online? Bagikan artikel ini kepada teman-teman melalui fitur jejaring sosial dan bagikan pula pengalaman Anda di kolom komentar di bawah ini.